Когда консультанты используют термин «модель», не стоит пугаться этого слова и думать, что вас хотят ввести в заблуждение. Оно всего лишь означает определенный уровень абстракции, описывающий что-то в реальной жизни с необходимой степенью детализации.

Реальный мир невозможно описать с абсолютной детализацией. Мы всегда можем сделать это лишь с определенной степенью точности. Например, классическая физика (известная как ньютоновская) была гораздо точнее, чем древнегреческая. Когда Галилей бросал камни с Пизанской башни, он доказал, что ядро и маленькая пуля упадут одновременно, опровергнув аристотелевскую теорию, согласно которой скорость падения тела зависит от его массы.
Законы Ньютона описывают модель мира, которая точна только до определенных пределов. Когда была разработана Теория Относительности, стало понятно, что модель мира сложнее, и ньютоновская модель является лишь частным случаем более общей модели.

Когда для настройки CRM-системы мы описываем процесс в виде последовательности шагов, мы тоже делаем это с некоторой степенью приближения. Модель процесса будет актуальна лишь в определенных пределах. В реальной жизни действия менеджеров, клиентов, партнеров и других участников могут отклоняться от сценария, не следовать шагам, описанным в воронке. Это нормально, и к этому нужно относиться как к модели, которая описывает реальность приблизительно.

Модели могут быть разные. Например, финансовая модель в управленческом учете, модель организационной структуры компании, ИТ-инфраструктуры и другие, с которыми мы сталкиваемся в бизнесе и жизни. Важно понимать, что любая модель имеет свои ограничения и не может учитывать абсолютно все аспекты реальности.

Модели помогают нам структурировать и систематизировать информацию, что позволяет принимать более обоснованные решения. Например, финансовая модель компании может помочь предсказать будущие доходы и расходы, что в свою очередь позволяет планировать бюджет и инвестиции. Модель организационной структуры помогает понять, как распределены роли и обязанности внутри компании, что способствует более эффективному управлению и коммуникации.

Кроме того, модели позволяют нам экспериментировать с различными сценариями и прогнозировать их последствия. Это особенно важно в условиях неопределенности, когда необходимо оценить риски и возможности. Например, при проектировании процесса моделирование различных вариантов может помочь определить наиболее оптимальное решение, обеспечит удобство и простоту работы, исключить излишние действия и избыточность хранения информации.

Полезно периодически пересматривать и обновлять модели, чтобы они оставались актуальными и точными. Это требует регулярного анализа эффективности и готовности адаптироваться к изменениям. В конечном итоге, модели являются инструментом, который помогает нам лучше понимать и управлять сложными системами. Они не заменяют реальность, но дают нам возможность приблизиться к ней, делая наши действия более осознанными и эффективными.