В современном бизнесе, в сфере продаж, важнейшую роль играет точное предсказание будущих доходов и результатов. В этом контексте термин "Forecast", или "прогноз", становится ключевым понятием, которое активно используется в мет...

В западной методологии продаж, пришедшей к нам вместе с зарубежными CRM-системами, кристаллизовалась определённая терминология стадий. Хотя эти названия не являются строгим стандартом, многие воспринимают их именно так. Ключевым аспектом данной мет...

Забавно наблюдать за реакцией заказчиков во время аудита CRM. Почему-то начинают оправдываться в том, почему все обстоит именно так. Вместо признания ошибок звучат оправдания: "У нас особенный бизнес" или "Не успели сделать всё правил...

Ранее в Битрикс24 CRM были доступны только стандартные сущности, такие как Контакт, Компания, Лид, Сделка и Товар. Позже появились универсальные списки, которые позволяли сохранять справочники любых сущностей. Однако элементы этих списков были довол...

 Продолжаем обзор терминов, которые касаются лидов. Иногда можно встретить такие понятия: IQL, NQL, MQL, SQL. Что это такое и в чем их смысл? Information Qualified Lead (IQL) Лид, который оставляет пользователь сайта. Он предоставляет свои конта...

В западной терминологии Продаж и CRM существуют три понятия: «Lead», «Prospect» и «Sales Opportunity». Они часто используются как взаимозаменяемые и переводятся просто как «лид». Однако стоит рассмотреть, как их можно интерпретировать по-разному, на...

Как известно, большую ошибку делали еще древнегреческие философы, строившие свои апории на умозаключениях, а не на реальном опыте. Меня часто спрашивают во время подготовки требований к CRM, консультаций, на тренингах и т.д., когда показывают свои во...

Лид — это термин в продажах, обозначающий первичное обращение в компанию. В Битрикс24 CRM лид — это тип карточки, предназначенный для хранения информации о таком обращении. На первый взгляд, все просто: информация о первичных обращениях хранится в...

Когда консультанты используют термин «модель», не стоит пугаться этого слова и думать, что вас хотят ввести в заблуждение. Оно всего лишь означает определенный уровень абстракции, описывающий что-то в реальной жизни с необходимой степенью детализаци...

Не секрет, что при продаже товаров в B2C сегменте длительность сделки обычно коротка. В интернет-магазинах, где шагов всего несколько и они автоматизированы, роль CRM может выполнять сама система интернет-магазина. Однако, в каких ситуациях все-таки...

Подразделение Маркетинга, которое отвечает за организацию, имеет задачу учета участников. Чаще всего списки тех, с кем познакомились на выставке, кто принимал участие в вебинарах, кто приходил на очное мероприятие, ведут простым списком на бумаге или ...

Пригласили меня на встречу для обсуждения внедрения Битрикс24 в компанию, которая уже много лет занимается производством, имеет свое производство, дилеров по стране и тд.. Встреча проходила с владельцем и генеральным директором. Один из первых во...

Некоторые компании сталкиваются с большими трудностями при предоставлении разработчику доступа к своему сайту для интеграции с CRM. Есть также компании, которые категорически отказываются предоставлять такой доступ и просто пересылают заявки с сайта н...

Наблюдаю такую картину у компаний, которые пользуются Битрикс24 CRM. Обычно это компании с более чем тремя подразделениями продаж и свыше 30 менеджеров по продажам. С одной стороны, компании активно используют CRM, настроены воронки продаж, и систе...

CRM – система управления взаимоотношений с клиентами. То есть по своей природе это система автоматизации процессов продажи. В настоящий момент в сознании многих руководителей, CRM – это система автоматизации «всего всего». За счет активного использова...

Начинающие руководители не всегда осознают, насколько важно использовать задачи в CRM. Задача — это набор информации, описывающий ожидаемое действие и результат, включая все детали: кто, что, когда и т.д. В CRM задачи являются ключевым инструмент...

Одна из «любимых» ошибок при проектировании воронок в CRM это стадия «Отстойник». Когда не знают куда деть сделки, которые закрывать в неуспех не хочется, а девать куда-то надо, то создают отдельную стадию. И получается что складывают ненужные ...

С одной стороны, я ни в коем случае не ставлю под сомнение тот факт, что внедрение CRM целесообразно и выгодно для организации. Наоборот, я в этом уверен, и есть список доводов (читай мою книгу), что это именно так. Внедрение CRM ведет к повышению...

  Часто наблюдаю такую ситуацию при аудите CRM, что используется только одна воронка. Как должно быть?  Если используется одна воронка, то это один из двух вариантов. Либо система используется мало и есть только один процесс, который отражает воро...

Цикл зрелости технологий Гартнера — это концептуальная модель, которая описывает подъем и зрелость технологий/продуктов на рынке. Интересно наблюдать, что даже самые небольшие технологии и фишки проходят через этапы цикла в той или иной степени. За...